比对版本号
桌面端界面底部有一条状态栏,版本号用等宽字体写在那里,形如 V4.2。把它和最近一期公告里标注的版本段放在一起看,一致就往下走。
对不上时打开版本日志,按最近一期公告里的说明把更新走完,再回到这里从第一步重新看。
DESKTOP · 自助排查
桌面端加拿大28在版本切换或通道调整之后,界面会跟着变一变:登录状态要重走一遍、栏目层级少了一级、收藏的地址也可能落到别处。别反复试错,按版本号、通道标识、页面入口的顺序依次看过去,多数情况在第二步就能定位到原因。三步都走完还有疑问的,页面最后列了需要一并说明的信息。
01 / 主流程
版本号决定您眼前是哪一版界面,通道标识决定页面走哪条路,入口决定您落在哪一个栏目。前一步对不上,后一步得到的结论就不成立,所以按 ①②③ 的次序往下看。
桌面端界面底部有一条状态栏,版本号用等宽字体写在那里,形如 V4.2。把它和最近一期公告里标注的版本段放在一起看,一致就往下走。
对不上时打开版本日志,按最近一期公告里的说明把更新走完,再回到这里从第一步重新看。
V4 通道的标识常驻在导航条右侧,是一枚琥珀金圆点加一段等宽文字。只看圆点不够,两样同时在,才说明您眼前的页面跑在 V4 通道下。
对不上时先清掉浏览器里这个站点的缓存,重新打开首页;标识仍然不出现,转到下面的登录状态一节分清楚是哪一类问题。
内容中心与资源下载并排落在首屏下半区,左边内容中心、右边资源下载,右侧略宽。内容中心下面固定四个栏目:版本公告、通道说明、使用指南、排查手册。
对不上时从首页重新进入,别用收藏夹里的旧地址;新结构比上一版少一级,旧地址可能指向已经合并掉的层级。
栏目具体怎么分级、下载区怎么归档,可以到内容目录对着桌面端结构图看一遍。
02 / 登录状态
登录状态保存在您这台设备的浏览器里,没有固定的到期天数。被要求重新登录,通常只说明本地那份状态没了,跟通道和版本都不相干。
会让状态失效的操作
上面这些情况有个共同点:页面本身能正常打开,导航和栏目都在,只是中间弹出了登录。这时候重新登一次就行,不用改任何设置,也不必换设备重来。
反过来,如果页面根本进不去,或者进去以后看到的版本号跟公告写的不一致,那属于通道或版本的问题,跟登录状态没关系,请回到上面三步从头看。
属于登录状态失效
页面能开、栏目完整、只要求重新登录。登一次即可,其他什么都不用动。
不属于登录状态问题
页面打不开、版本号与公告对不上、导航右侧没有通道标识。回到三步流程,从第一步看起。
03 / 现象对照
先在左列找到和您遇到的最接近的那一行,中间一列是最常见的来由,右边的编号指回上面三步中的第几步,点一下就能跳过去。
| 您看到的现象 | 最常见的来由 | 对应步骤 |
|---|---|---|
| 界面底部的版本号与公告里的不一致 | 更新没有走完,或浏览器缓存里留着的还是上一版页面 | 01 |
| 导航右侧只剩文字,没有琥珀金圆点 | 打开的页面不在 V4 通道首页,或旧页面还留在缓存里 | 02 |
| 栏目比印象里多一级,找不到内容中心 | 界面还停留在上一版的导航结构上 | 01 |
| 点开收藏的地址后提示页面不存在 | 收藏的是上一版链接,栏目层级已经合并调整 | 03 |
| 资源下载里只出现一类安装包 | 进入的不是资源下载页,或筛选停在了某一类上 | 03 |
| 页面一切正常,但反复要求登录 | 浏览器清除了本地保存的登录状态 | 见周期说明 |
| 换到另一台电脑后界面明显不同 | 两台设备上的版本号本身就不一致 | 01 |
04 / 常见问答
答案里提到栏目位置的,可以到内容目录对着桌面端结构图一起看,会更直观。
没有统一的天数,登录状态存在您本机的浏览器里,什么时候失效取决于您怎么用它。换设备、清缓存、浏览器自动清数据、版本更新,都会让它提前结束。
如果同一台电脑上隔三差五就要重登,先看看浏览器是不是设了“关闭时清除站点数据”,这一项最容易被忽略。
在桌面端界面底部的状态栏,用等宽字体显示,形如 V4.2。更新提示里出现的版本号应当与这里完全一致。
把它和最近一期公告的版本段放在一起看,两处写法一模一样,才说明您用的是同一版。
两样都有:一枚琥珀金圆点,紧挨着一段等宽文字,常驻在导航条右侧,位置不随滚动变化。
只看到圆点、或只看到文字,都说明当前页面可能不是从通道首页打开的那一版。清一次缓存重开首页,再看一眼。
两张卡片并排落在首屏下半区,左边是内容中心,右边是资源下载,右侧那张略宽一些,用来放下载清单。
资源下载按 Windows、macOS 与便携版三类归档,每一类下面都附结构示意图与校验值说明。
从首页重新进一次,别直接点收藏。这一版把栏目层级压少了一级,原先分开的两层现在并成了一处,旧地址自然落不到地方。
进去之后把新的地址重新收藏一遍,下次就不会再遇到。
每一类归档下面都写了校验值说明,照着说明里的值对一下即可,不用另外装工具。
校验值对不上,说明文件在传输过程中断过,删掉重新下一次就好,不用再往下排查别的东西。
一样。两个版本都按比对版本号、认准通道标识、找到页面入口这个次序走,判断标准也一致。
使用指南里写的就是这一套顺序,两个版本通用,您不用为它们各记一遍。
版本标签分稳定版、更新中、归档版三种,靠左侧竖条的颜色区分。标成“更新中”表示这一版的说明正在陆续发出。
可以先到版本日志里看对应条目写了什么,再决定现在是继续用还是切回稳定版。
版本号、通道标识的有无、您从哪个入口进来、打开之后依次点了什么,这四项写清楚,基本就不用来回确认了。
能附一张截图更好,尤其是导航条右侧那一块和界面底部那一条,两处一起截下来最有用。
三步都走完,版本号对得上、通道标识也在、入口也进对了,现象依旧出现——到这一步就不用再自己试了。
把上一题里那四项信息一起发过来,交给人工看效率更高。
05 / 人工协助
三步都过了一遍,版本号对得上、通道标识在场、入口也进得去,现象却还在,那就交给我们看。写信时把右边的四项附上,能省掉一来一回的确认。
来信请附上