DESKTOP · 自助排查

问题出在哪,
按这三步看

桌面端加拿大28在版本切换或通道调整之后,界面会跟着变一变:登录状态要重走一遍、栏目层级少了一级、收藏的地址也可能落到别处。别反复试错,按版本号、通道标识、页面入口的顺序依次看过去,多数情况在第二步就能定位到原因。三步都走完还有疑问的,页面最后列了需要一并说明的信息。

01 / 主流程

顺序别颠倒,走完基本能定位

版本号决定您眼前是哪一版界面,通道标识决定页面走哪条路,入口决定您落在哪一个栏目。前一步对不上,后一步得到的结论就不成立,所以按 ①②③ 的次序往下看。

三步排查路径图:先比对版本号,再认准通道标识,最后找到页面入口,每一步附有不一致时的分支走向
三步排查路径:每一步都先给出判断标准,再说明不一致时往哪走。
01

比对版本号

桌面端界面底部有一条状态栏,版本号用等宽字体写在那里,形如 V4.2。把它和最近一期公告里标注的版本段放在一起看,一致就往下走。

对不上时打开版本日志,按最近一期公告里的说明把更新走完,再回到这里从第一步重新看。

02

认准通道标识

V4 通道的标识常驻在导航条右侧,是一枚琥珀金圆点加一段等宽文字。只看圆点不够,两样同时在,才说明您眼前的页面跑在 V4 通道下。

对不上时先清掉浏览器里这个站点的缓存,重新打开首页;标识仍然不出现,转到下面的登录状态一节分清楚是哪一类问题。

03

找到页面入口

内容中心与资源下载并排落在首屏下半区,左边内容中心、右边资源下载,右侧略宽。内容中心下面固定四个栏目:版本公告、通道说明、使用指南、排查手册。

对不上时从首页重新进入,别用收藏夹里的旧地址;新结构比上一版少一级,旧地址可能指向已经合并掉的层级。

栏目具体怎么分级、下载区怎么归档,可以到内容目录对着桌面端结构图看一遍。

02 / 登录状态

桌面端加拿大28重新登录周期如何判断

登录状态保存在您这台设备的浏览器里,没有固定的到期天数。被要求重新登录,通常只说明本地那份状态没了,跟通道和版本都不相干。

会让状态失效的操作

  • 换了电脑,或换了另一个浏览器打开
  • 清理过浏览器的缓存与站点数据
  • 浏览器设置了关闭时自动清除本地存储
  • 版本更新后,原有的登录信息不再对应
  • 隔了很久才打开,浏览器回收了久未访问的数据

上面这些情况有个共同点:页面本身能正常打开,导航和栏目都在,只是中间弹出了登录。这时候重新登一次就行,不用改任何设置,也不必换设备重来。

反过来,如果页面根本进不去,或者进去以后看到的版本号跟公告写的不一致,那属于通道或版本的问题,跟登录状态没关系,请回到上面三步从头看。

属于登录状态失效

页面能开、栏目完整、只要求重新登录。登一次即可,其他什么都不用动。

不属于登录状态问题

页面打不开、版本号与公告对不上、导航右侧没有通道标识。回到三步流程,从第一步看起。

桌面端界面示意图:底部状态栏显示版本号,导航条右侧显示 V4 通道标识,页面中央为登录提示出现的位置
版本号在底部状态栏,通道标识在导航条右侧,登录提示出现在页面中央——三处位置分开看,判断起来更快。

03 / 现象对照

您看到的,多半是这几类

先在左列找到和您遇到的最接近的那一行,中间一列是最常见的来由,右边的编号指回上面三步中的第几步,点一下就能跳过去。

桌面端常见现象与可能来由对照
您看到的现象 最常见的来由 对应步骤
界面底部的版本号与公告里的不一致 更新没有走完,或浏览器缓存里留着的还是上一版页面 01
导航右侧只剩文字,没有琥珀金圆点 打开的页面不在 V4 通道首页,或旧页面还留在缓存里 02
栏目比印象里多一级,找不到内容中心 界面还停留在上一版的导航结构上 01
点开收藏的地址后提示页面不存在 收藏的是上一版链接,栏目层级已经合并调整 03
资源下载里只出现一类安装包 进入的不是资源下载页,或筛选停在了某一类上 03
页面一切正常,但反复要求登录 浏览器清除了本地保存的登录状态 见周期说明
换到另一台电脑后界面明显不同 两台设备上的版本号本身就不一致 01

04 / 常见问答

还有这些疑问,点开就能看

答案里提到栏目位置的,可以到内容目录对着桌面端结构图一起看,会更直观。

没有统一的天数,登录状态存在您本机的浏览器里,什么时候失效取决于您怎么用它。换设备、清缓存、浏览器自动清数据、版本更新,都会让它提前结束。

如果同一台电脑上隔三差五就要重登,先看看浏览器是不是设了“关闭时清除站点数据”,这一项最容易被忽略。

在桌面端界面底部的状态栏,用等宽字体显示,形如 V4.2。更新提示里出现的版本号应当与这里完全一致。

把它和最近一期公告的版本段放在一起看,两处写法一模一样,才说明您用的是同一版。

两样都有:一枚琥珀金圆点,紧挨着一段等宽文字,常驻在导航条右侧,位置不随滚动变化。

只看到圆点、或只看到文字,都说明当前页面可能不是从通道首页打开的那一版。清一次缓存重开首页,再看一眼。

两张卡片并排落在首屏下半区,左边是内容中心,右边是资源下载,右侧那张略宽一些,用来放下载清单。

资源下载按 Windows、macOS 与便携版三类归档,每一类下面都附结构示意图与校验值说明。

从首页重新进一次,别直接点收藏。这一版把栏目层级压少了一级,原先分开的两层现在并成了一处,旧地址自然落不到地方。

进去之后把新的地址重新收藏一遍,下次就不会再遇到。

每一类归档下面都写了校验值说明,照着说明里的值对一下即可,不用另外装工具。

校验值对不上,说明文件在传输过程中断过,删掉重新下一次就好,不用再往下排查别的东西。

一样。两个版本都按比对版本号、认准通道标识、找到页面入口这个次序走,判断标准也一致。

使用指南里写的就是这一套顺序,两个版本通用,您不用为它们各记一遍。

版本标签分稳定版、更新中、归档版三种,靠左侧竖条的颜色区分。标成“更新中”表示这一版的说明正在陆续发出。

可以先到版本日志里看对应条目写了什么,再决定现在是继续用还是切回稳定版。

版本号、通道标识的有无、您从哪个入口进来、打开之后依次点了什么,这四项写清楚,基本就不用来回确认了。

能附一张截图更好,尤其是导航条右侧那一块和界面底部那一条,两处一起截下来最有用。

三步都走完,版本号对得上、通道标识也在、入口也进对了,现象依旧出现——到这一步就不用再自己试了。

把上一题里那四项信息一起发过来,交给人工看效率更高。

05 / 人工协助

走完三步还有问题,把这些一起发来

三步都过了一遍,版本号对得上、通道标识在场、入口也进得去,现象却还在,那就交给我们看。写信时把右边的四项附上,能省掉一来一回的确认。

来信请附上

  1. 01版本号——界面底部状态栏那一串,照原样抄下来
  2. 02通道标识——导航右侧是有圆点、只有文字,还是两样都没有
  3. 03页面入口——您是从首页卡片、收藏地址还是别处进来的
  4. 04操作顺序——打开页面后依次点了什么,现象出现在第几步
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